A lo largo de mi trayectoria he aprendido que la excelencia no depende de momentos extraordinarios, sino de la capacidad de construir hábitos, sostener una visión de largo plazo y alinear a las personas detrás de un propósito común.
Esta columna, que escribí para la Especialidad de Ingeniería Industrial del Colegio de Ingenieros de Chile, recoge muchas de esas reflexiones, enriquecidas por años de experiencia en gestión, aprendizaje continuo y lectura. En ella comparto “El Hábito de la Excelencia”, un modelo que busca transformar la estrategia en una cultura organizacional capaz de generar resultados sostenibles en el tiempo.
Espero que estas ideas puedan aportar a quienes enfrentan el desafío de liderar equipos y organizaciones en entornos cada vez más exigentes. Los invito a leerla y a compartir sus reflexiones.
Lionel Mancilla Lausic – Ingeniero Civil Industrial UTFSM
Gerente General – Cooperativa Agrícola y Lechera de La Unión – COLUN
El modelo “El Hábito de la Excelencia” nace de una premisa fundamental: la Excelencia no es un acto individual y aislado, sino un proceso sistémico. Como bien señalaba la filosofía clásica y refuerza la neurociencia moderna en obras como “The Power of Habit” de Charles Duhigg, somos lo que hacemos repetidamente. Por lo tanto, la excelencia no debe ser un objetivo, sino un hábito organizacional arraigado en la cultura. Este modelo cierra la brecha entre la visión estratégica del directorio y la ejecución diaria de las gerencias, transformando planes en resultados sostenibles.
Tras años analizando libros como “Good To Great” de Jim Collins y “CEO Excellence” he concluido que la excelencia se construye sobre dos cimientos: un liderazgo consciente y una metodología operativa rigurosa.
Liderazgo y Gobernanza
Para un director o gerente, la solvencia técnica es el punto de partida, pero jamás el diferenciador de éxito. En un entorno donde la cohesión de los equipos y la gestión de los diferentes grupos de interés son palancas críticas, el líder que busca la excelencia debe dominar cuatro dimensiones fundamentales de la inteligencia emocional:
- Conciencia de uno mismo: Reconocer el impacto del propio estilo de mando con el directorio y en las gerencias de primera línea.
- Autogestión: La disciplina necesaria para liderar bajo presión y mantener la claridad en la toma de decisiones.
- Conciencia social y empatía: Se refiere a la facultad de leer el entorno y manejar las motivaciones de los diversos grupos de interés.
- Manejo de relaciones: La habilidad para motivar e inspirar transformando una visión en un compromiso compartido.
El liderazgo de Excelencia es aquel que desafía a cada uno de los miembros de una organización a seguir un propósito y sus valores, tomando decisiones basadas en la integridad a largo plazo.
Metodología
Los Seis Pilares del Hábito de la Excelencia
Para que la Excelencia se institucionalice debe apoyarse en pilares de gestión que he decantado a partir de la experiencia operativa y de lecturas como “Execution” de Bossidy y Charan, “The Black Swan” de Taleb y “Everything is Obvious” de Watts.
- Control: La visibilidad para la acción
El hábito del control no debe confundirse con la microgestión. En la alta dirección el control significa tener absoluta visibilidad sobre los indicadores clave que mueven las palancas de valor del negocio. Sin datos, la estrategia es solo una opinión. El hábito de medir permite corregir el rumbo en tiempo real.
- Eficiencia: Creación de valor sostenible
En un mercado competitivo la eficiencia operativa es vital y debe ser entendida como la gestión de costos y gastos enfocado en la creación de valor y que cada peso invertido fortalezca la propuesta de valor central de la organización.
- El poder de los detalles
En la gestión de alto nivel tendemos a ignorar lo pequeño. Sin embargo, la diferencia entre una empresa buena y una excelente reside en la preocupación por los detalles. El detalle es la manifestación física del respeto por el cliente y por el estándar de calidad en todos los procesos.
- Proactividad e Innovación
Ser proactivo significa buscar soluciones e innovaciones antes de que el mercado las demande o que los problemas escalen. La innovación en este modelo no pertenece a un área funcional. Es el hábito de cuestionar el status quo para mejorar continuamente los procesos y los productos.
- Anticipación
Los eventos de alto impacto son impredecibles pero nuestra vulnerabilidad no lo es. Debemos adelantarnos a un ambiente cada vez más complejo construyendo sistemas y organizaciones que aprendan y sean resilientes a entornos cambiantes.
- Colaboración y bien común
Inspirado en modelos de éxito asociativo como el de la cooperativa COLUN, este pilar promueve la búsqueda del bien común del entorno y organizacional por sobre los intereses de áreas específicas, fomentando una colaboración virtuosa que potencia los resultados colectivos.
Ninguna estrategia, por brillante que sea, sobrevive si no es comunicada adecuadamente. Como sostiene Annette Simmons en “The Story Factor” y Godoy & Opazo en “La Empresa es el mensaje” el líder debe ser un narrador. El Hábito de la Excelencia requiere que cada colaborador desde el operario hasta el más alto directivo comprenda la historia que la empresa está escribiendo. La comunicación interna no es una herramienta de apoyo, es el nutriente esencial que permite que los hábitos se mantengan cuando los líderes no están presentes. Se trata de convertir los valores corporativos en relatos vivos que inspiran la acción diaria.
EN SINTESIS
La Excelencia no es un destino al que se llega. Es un estado de vigilancia y mejora continua al combinar la inteligencia emocional con la gestión, basada en indicadores, en la búsqueda permanente de eficiencias y preparada para navegar la incertidumbre con solidez.
Al sumar el compromiso de toda la organización con un actuar basado en los valores y el bien común es cuando lo extraordinario se vuelve cotidiano y alcanzamos el verdadero “Hábito de la Excelencia”.